Table des matières
99 04 02 03 – Attribution des prospects
Ce process fait partie des process services généraux
Volume gestion des ressources humaines
Process parent 99 04 02 – Accueil des nouveaux collaborateurs
I. Objet de la procédure.
Ce mode opératoire détaille les modalités de mise en place de l'attribution automatique de prospects à un nouveau collaborateur commercial.
II. Le mode opératoire.
Après application des process 99 04 02 – Accueil des nouveaux collaborateurs et 99 04 02 02 Mode Opératoire: Attribution de matériel et ouverture des droits (mails, redmine, login, startloc) validant la prise de poste du nouveau collaborateur commercial, et après un cycle de formation aux outils, le responsable commercial valide son intégration au processus d'attribution automatique des prospects.
A) Mise à jour des groupes commerciaux
Il existe dans redmine des groupes commerciaux :
Pour A00 les groupes suivants
1. groupe location https://redmine.groupimo.fr/issues/164897
2. groupe transaction https://redmine.groupimo.fr/issues/164898
3. groupe BTOB https://redmine.groupimo.fr/issues/164902
4. groupe E-commerciaux: https://redmine.groupimo.fr/groups/563/edit?tab=users
Pour les autres régions un groupe chacune toutes activités confondues (B00 https://redmine.groupimo.fr/issues/164905 , C00 https://redmine.groupimo.fr/issues/164906 , D00 https://redmine.groupimo.fr/issues/164907).
A chaque groupe, correspond un ticket redmine.
En description du ticket est indiqué le lien hypertexte vers le groupe redmine concerné.
Le responsable de service et/ou rh indiquent sur le ticket les noms des commerciaux membre du groupe habilités à recevoir des prospects.
Le tracker normal du ticket est “dossier statique”.
A chaque modification ils assignent le ticket en tracker “evolution”, a webdev ou à la dg pour modifier le groupe sur redmine.
Une fois fait, webdev ou la dg repasse le tracker en “dossier statique”.
B) Assignation manuelle de prospects
La personne qui réceptionne les appels, ou crée un ticket prospect devra se reporter aux groupes existants pour assigner manuellement à l'un des membres du groupe, l'un après l'autre, selon indications ci dessus.
Le standard commercial aura les commerciaux actifs à qui devront être assignés les prospects.
C) Réaffectation après 48h
Après 48h et en cas de non traitement indiqué sur le ticket, chacun peut intervenir pour modifier l'affectation d'un prospect
D) Non assignation temporaire
A l'initiative du commercial ou du responsable de service, un commercial peut ne plus recevoir de prospects.
Pour ce faire on se reportera à la section précédente, sur le ticket du groupe concerné, indiquer l'absence et le retrait.
Puis il faut assigner le ticket en tracker “evolution”, a webdev ou la dg pour modifier le groupe sur redmine. Une fois fait, webdev ou la dg repasse le tracker en “dossier statique”.
Lorsque la personne revient, il suffit de demander par le même procédé la réintégration.