process:99-services-generaux:99-04-09-01-mode-operatoire-responsables-de-services
Différences
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| process:99-services-generaux:99-04-09-01-mode-operatoire-responsables-de-services [2021/03/22 09:49] – gcimia | process:99-services-generaux:99-04-09-01-mode-operatoire-responsables-de-services [2021/05/03 13:21] (Version actuelle) – [II. Le Process.] splaissy | ||
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| ===2/ Maîtriser les process et outils pour atteindre ses objectifs de service === | ===2/ Maîtriser les process et outils pour atteindre ses objectifs de service === | ||
| - | * Suivre de près son dashboard | + | * Suivre de près son dashboard . |
| * Aider, accompagner les collaborateurs pour le traitement des tickets à échéance. | * Aider, accompagner les collaborateurs pour le traitement des tickets à échéance. | ||
| Ligne 39: | Ligne 39: | ||
| * Exiger qu’un collaborateur qui quitte l’équipe traite ses tickets avant pour ne pas laisser des tickets non traités aux autres collaborateurs. | * Exiger qu’un collaborateur qui quitte l’équipe traite ses tickets avant pour ne pas laisser des tickets non traités aux autres collaborateurs. | ||
| - | * Solliciter des “Task force” | + | * Solliciter des “Task force”, RH et/ou la Direction Générale |
| * Avoir une réflexion stratégique pour automatiser les tâches répétitives (gain de temps) en lien avec Webdev (dispacher). | * Avoir une réflexion stratégique pour automatiser les tâches répétitives (gain de temps) en lien avec Webdev (dispacher). | ||
process/99-services-generaux/99-04-09-01-mode-operatoire-responsables-de-services.1616420952.txt.gz · Dernière modification : 2021/03/22 09:49 de gcimia