Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client [2023/01/02 10:38] – admin
+++ process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client [2023/02/01 09:06] – 01_a16_14-groupimo.com
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 Le champ Cc permet de mettre en copie les personnes que vous souhaitez informer de l'échange. Il faut rentrer ici l'adresse mail. Si vous souhaitez mettre en copie plusieurs personnes, il faut séparer les adresses email par une virgule.
+==Traitement des demandes provenant de vilogi==
+Le transfert vers redmine des demandes provenant de l'espace client Vilogi, est fait automatiquement  dans les projet espace client du site ou du service concerné, le téléchargement des espaces clients de vilogi vers redmine se fait toutes les 15 min.
+Une fois le message mis sur redmine, vous pourrez échanger avec le client directement sur le ticket.
+A noter ! pour synchroniser les  échanges redmine sur vilogi, il convient de classer la demande pour ce faire .
+ le RS ou le/les collaborateurs que ce dernier aura désigné , devra d'abord classer manuellement les "Demandes en cours depuis l'extranet vers Mes Demandes"
+Pour ce faire il faut procéder en 3 étapes
+.Une fois connecté à vilogi sur l'écran d'accueil vous verrez apparaitre le nombre de demande en cours depuis l'extranet , il vous suffit de cliquer dessus
+{{:process:99-services-generaux:etape_1.png|}}
+.Sélectionner la demande que vous souhaitez transférer dans redmine, en cliquant sur la feuille avec le crayon
+{{:process:99-services-generaux:etape_2.png|}}
+.Dans les modèles d'évènements sélectionner Espace client et enregistrer
+{{:process:99-services-generaux:etape_3.png|}}
 ==Ne pas envoyer un commentaire Redmine au client==
-Les commentaires peuvent-être placés en "privé" afin de n'être pas envoyés au client :
+Les commentaires (notes) peuvent-être placés en "privé" afin de n'être pas envoyés au client :
 {{:process:99-services-generaux:note_privee_wiki.png?400|}}