process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client
Différences
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Ils ne sont pas personnalisables. | Ils ne sont pas personnalisables. | ||
- | * En cas de difficulté d' | + | * En cas de difficulté d' |
* Un délai de 48h est à respecter entre la saisie de l' | * Un délai de 48h est à respecter entre la saisie de l' | ||
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=== Réponses aux demandes usuelles : === | === Réponses aux demandes usuelles : === | ||
- | |||
- | Il est impératif que le client reçoive une réponse 24 à 48h max après l' | ||
Voir aussi la page wiki [[99-services-generaux: | Voir aussi la page wiki [[99-services-generaux: | ||
Ligne 102: | Ligne 100: | ||
Le lien pour permettre au client de retrouver toutes ses informations, | Le lien pour permettre au client de retrouver toutes ses informations, | ||
- | ==Messagerie (ticket Espace Client)== | + | ===Messagerie (ticket Espace Client)=== |
Il est possible de converser avec le client grâce au projet redmine Espace Client ou Prospect du service. | Il est possible de converser avec le client grâce au projet redmine Espace Client ou Prospect du service. | ||
Ligne 115: | Ligne 113: | ||
Les pièces jointes au ticket seront également disponibles sur son Espace Client. | Les pièces jointes au ticket seront également disponibles sur son Espace Client. | ||
+ | |||
+ | Il est impératif que le client reçoive une réponse 24 à 48h max après l' | ||
+ | |||
+ | La demande du client ne pourra passer en " | ||
+ | |||
+ | //Exemple : Bonjour M. Mme ..., | ||
+ | Je reviens vers vous afin de savoir si vous avez réussi à vous connecter à votre espace. | ||
+ | Sans retour de votre part, nous passerons cette demande en " | ||
+ | Cordialement,// | ||
+ | |||
+ | [[https:// | ||
+ | |||
+ | ==Cc Copie-cachée== | ||
+ | |||
+ | Le champ Cc permet de mettre en copie les personnes que vous souhaitez informer de l' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==Traitement des demandes provenant de vilogi== | ||
+ | |||
+ | Le transfert est fait automatiquement | ||
+ | |||
+ | Une fois le message mis sur redmine, vous pourrez échanger avec le client directement sur le ticket. | ||
+ | |||
+ | **Attention!** | ||
+ | |||
+ | La notification reçu sur vilogi doit être traitée , par la personne en charge du ticket redmine | ||
+ | |||
+ | Pour ce faire il faut procéder en 3 étapes | ||
+ | |||
+ | 1.Une fois connecté à vilogi sur l' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | 2.Sélectionner la demande que vous souhaitez transférer dans redmine, en cliquant sur la feuille avec le crayon | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 3.Dans les modèles d' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Cette étape n'a pas d' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==Ne pas envoyer un commentaire Redmine au client== | ||
+ | |||
+ | Les commentaires (notes) peuvent-être placés en " | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
==Gestion== | ==Gestion== | ||
Ligne 132: | Ligne 181: | ||
{{: | {{: | ||
- | |||
Ligne 139: | Ligne 187: | ||
* **WORK IN PROGESS** La notification automatique des mise jours des documents sur l' | * **WORK IN PROGESS** La notification automatique des mise jours des documents sur l' | ||
- | + | Pour se connecter pas de changement, l' | |
- | + | ||
- | Pour se connecter pas de changement, l' | + | |
Cela est actionné, soit par la reprise de l' | Cela est actionné, soit par la reprise de l' | ||
Ligne 165: | Ligne 211: | ||
==Courtage Assurance== | ==Courtage Assurance== | ||
- | En cours de déploiement. | + | Utilise le projet front office pour communiquer avec ses clients |
==Expertise et Travaux== | ==Expertise et Travaux== | ||
Ligne 171: | Ligne 217: | ||
Les clients ont accès à leur espace client dès lors qu'un ticket avec leur adresse email a été placé dans le projet [[https:// | Les clients ont accès à leur espace client dès lors qu'un ticket avec leur adresse email a été placé dans le projet [[https:// | ||
+ | == | ||
**A noter: Il est strictement interdit de supprimer le contenu du champ mail du ticket espace client. Si besoin d' | **A noter: Il est strictement interdit de supprimer le contenu du champ mail du ticket espace client. Si besoin d' | ||
** | ** | ||
+ | |||
{{tag> | {{tag> | ||
+ | |||
+ | // Quizz : http:// |
process/99-services-generaux/99-05-02-espacecli-espace-client.1638974680.txt.gz · Dernière modification : 2021/12/08 10:44 de ymilard