Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client [2023/01/02 10:38] – admin
+++ process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client [2023/02/01 11:25] (Version actuelle) – 01_a16_14-groupimo.com
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 Le champ Cc permet de mettre en copie les personnes que vous souhaitez informer de l'échange. Il faut rentrer ici l'adresse mail. Si vous souhaitez mettre en copie plusieurs personnes, il faut séparer les adresses email par une virgule.
+==Traitement des demandes provenant de vilogi==
+Le transfert est fait automatiquement  dans les projets espace client du site ou du service concerné, le téléchargement des espaces clients de vilogi vers redmine se fait toutes les 15 min.
+Une fois le message mis sur redmine, vous pourrez échanger avec le client directement sur le ticket.
+**Attention!**
+La notification reçu sur vilogi doit être traitée , par la personne en charge du ticket redmine
+Pour ce faire il faut procéder en 3 étapes
+.Une fois connecté à vilogi sur l'écran d'accueil vous verrez apparaitre le nombre de demande en cours depuis l'extranet , il vous suffit de cliquer dessus
+{{:process:99-services-generaux:etape_1.png|}}
+.Sélectionner la demande que vous souhaitez transférer dans redmine, en cliquant sur la feuille avec le crayon
+{{:process:99-services-generaux:etape_2.png|}}
+.Dans les modèles d'évènements sélectionner Espace client et enregistrer
+{{:process:99-services-generaux:etape_3.png|}}
+Cette étape n'a pas d'incidence sur les échanges avec le client sur redmine , cependant sans ce traitement  de la notification sur vilogi , les échanges avec le client ne seront pas visible dans le logiciel vilogi.
 ==Ne pas envoyer un commentaire Redmine au client==
-Les commentaires peuvent-être placés en "privé" afin de n'être pas envoyés au client :
+Les commentaires (notes) peuvent-être placés en "privé" afin de n'être pas envoyés au client :
 {{:process:99-services-generaux:note_privee_wiki.png?400|}}