Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client [2023/01/17 16:26] – 01_a16_14-groupimo.com
+++ process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client [2023/02/01 11:25] (Version actuelle) – 01_a16_14-groupimo.com
@@ Ligne 132: / Ligne 132: @@
 ==Traitement des demandes provenant de vilogi==
-Pour transférer vers redmine les demandes provenant de l'espace client Vilogi, le RS ou le/les collaborateurs que ce dernier aura désigné , devra d'abord classer manuellement les "Demandes en cours depuis l'extranet vers Mes Demandes"
+Le transfert est fait automatiquement  dans les projets espace client du site ou du service concerné, le téléchargement des espaces clients de vilogi vers redmine se fait toutes les 15 min.
+Une fois le message mis sur redmine, vous pourrez échanger avec le client directement sur le ticket.
+**Attention!**
+La notification reçu sur vilogi doit être traitée , par la personne en charge du ticket redmine
 Pour ce faire il faut procéder en 3 étapes
@@ Ligne 150: / Ligne 156: @@
+Cette étape n'a pas d'incidence sur les échanges avec le client sur redmine , cependant sans ce traitement  de la notification sur vilogi , les échanges avec le client ne seront pas visible dans le logiciel vilogi.
 ==Ne pas envoyer un commentaire Redmine au client==
-Les commentaires peuvent-être placés en "privé" afin de n'être pas envoyés au client :
+Les commentaires (notes) peuvent-être placés en "privé" afin de n'être pas envoyés au client :
 {{:process:99-services-generaux:note_privee_wiki.png?400|}}