Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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+++ process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client [2023/02/01 11:25] (Version actuelle) – 01_a16_14-groupimo.com
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 ==Traitement des demandes provenant de vilogi==
-Le transfert vers redmine des demandes provenant de l'espace client Vilogi, est fait automatiquement  dans les projet espace client du site ou du service concerné, le téléchargement des espaces clients de vilogi vers redmine se fait toutes les 15 min.
+Le transfert est fait automatiquement  dans les projets espace client du site ou du service concerné, le téléchargement des espaces clients de vilogi vers redmine se fait toutes les 15 min.
 Une fois le message mis sur redmine, vous pourrez échanger avec le client directement sur le ticket.
-A noter ! pour synchroniser les  échanges redmine sur vilogi, il convient de classer la demande pour ce faire .
+**Attention!**
- le RS ou le/les collaborateurs que ce dernier aura désigné , devra d'abord classer manuellement les "Demandes en cours depuis l'extranet vers Mes Demandes"
+La notification reçu sur vilogi doit être traitée , par la personne en charge du ticket redmine
 Pour ce faire il faut procéder en 3 étapes
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+Cette étape n'a pas d'incidence sur les échanges avec le client sur redmine , cependant sans ce traitement  de la notification sur vilogi , les échanges avec le client ne seront pas visible dans le logiciel vilogi.