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process:99-services-generaux:99-05-06-02-redticket

99 05 06 02 – Redticket

I. Objet de la procédure.

Ce process détaille les modalités d'utilisation de l'outil redticket.

II. Le Process.

Comment faire ?

Ce service est réservé aux collaborateurs Groupimo qui ont une adresse mail valable et un identifiant redmine.

Vous pouvez créer un ticket redmine en envoyant un email à l'adresse redticket@groupimo.com

Le ticket sera automatiquement créé dans ce projet : http://redmine.groupimo.fr/projects/redticket/issues

L'objet de l'email deviendra le titre du ticket, le corps de l'email en sera la description.
Les fichiers attachés seront automatiquement liés (maximum 10Mo)

Attention, le temps d'actualisation des données peut prendre quelques minutes. Ainsi, entre l'envoi de votre mail, et l'apparition du ticket dans redmine, il faut patienter un peu (pensez a actualiser la page avec la touche F5 ou l'icone “recharger” en forme de flèche arrondie sur votre navigateur).

Attention : cela ne peut fonctionner que si votre message est envoyé depuis l'adresse email rattachée à votre compte Redmine

Lien externe

Le ticket créé vous sera assigné pour traitement avec une date d'échéance au jour même, en effet :

Comment utiliser Redticket ?

Vous devez ensuite déplacer ce ticket vers le projet concerné. Le projet Redticket est géré comme un spool d'impression et doit donc être vidé immédiatement. A défaut de traitement dans les 48h, le ticket sera supprimé. Il est ici précisé que les tickets redticket sont protégés par le RGPD. Ainsi, et comme pour une impression sur un copieur, lire des informations qui ne vous sont pas destinées est considéré comme un délit et potentiellement susceptibles d'entraîner la résiliation de votre contrat de travail. Merci donc de veiller a ne pas lire des informations qui ne vous sont pas destinées dans le projet redticket.

Vous pouvez utiliser redticket par exemple pour envoyer directement dans redmine un email qui devra être suivi et traité comme un nouveau dossier, sans avoir besoin de tout ressaisir. Cela permet aussi d'envoyer des photos ou des pdf plus facilement depuis votre smartphone ou depuis un copieur/scanner.

Ajouter un email en commentaire grace a redticket

Il suffit d'envoyer sur redticket, pour mettre un email en commentaire, avec dans le sujet, entre crochets # N° ticket crochet

Voir aussi 99 05 06 – Le Redmine Groupimo

process/99-services-generaux/99-05-06-02-redticket.txt · Dernière modification: 2020/12/16 13:21 de splaissy