process:99-services-generaux:99-05-informatique
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- | ===== 99 05 – Matriximo | + | ===== 99 05 – Uximo (ex Matriximo)===== |
- | Ce process fait partie des [[process: | + | Ce process fait partie des [[process: |
+ | {{ : | ||
===== I. Objet de la procédure. ===== | ===== I. Objet de la procédure. ===== | ||
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Ce volume détaille les différentes actions menées par les services web développement et informatique. | Ce volume détaille les différentes actions menées par les services web développement et informatique. | ||
- | Matriximo | + | Uximo (anciennement MatriXimo) |
L' | L' | ||
- | Au coeur de ce système, nous trouvons le progiciel Open Source Redmine. | + | Au coeur de ce système, nous trouvons le [[process: |
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+ | ====MATRIXIMO==== | ||
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+ | ===Chapitre 1 : OUTILS NUMERIQUES=== | ||
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+ | ==I - Le système d' | ||
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+ | Uximo rassemble tous les modes de communication pour faciliter les échanges entre les collaborateurs, | ||
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+ | ==II – Les Outils== | ||
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+ | II-1. [[process: | ||
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+ | Redmine est un outil de gestion de demandes permettant de traiter tous les types de dossiers et de situations liés à notre activité. | ||
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+ | Il permet de suivre une demande de bout en bout, mais aussi de discuter d'un dossier particulier. Il permet donc de former un groupe de discussion temporaire et fluctuant sans gêner les personnes non concernées. | ||
+ | |||
+ | Les personnes qui souhaitent travailler sur un dossier donné (et donc ceci inclut tous ceux qui veulent que leur avis soit pris en compte) peuvent placer des commentaires sur la demande ou simplement marquer le ticket comme “à surveiller” et ainsi recevoir par mail chaque évolution sur le ticket. | ||
+ | |||
+ | Les travaux et discussions devront se faire entre eux, soit par le ticket, soit par messagerie (en utilisant les champs CC et les adresses des inscrits). | ||
+ | |||
+ | Les groupes ainsi constitués doivent rendre compte régulièrement. | ||
+ | |||
+ | L’utilisation de cet outil est détaillé, entre autre, sur la [[process: | ||
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+ | II-2. Vilogi (ex Login), la Ged | ||
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+ | Vilogi est notre logiciel de gestion pour les métiers gestion et copropriétés. | ||
+ | |||
+ | Il permet un traitement global et simple des biens gérés en intégrant la comptabilité et en automatisant les traitements récurrents. | ||
+ | |||
+ | L’ensemble des données y est systématiquement enregistré sur GED (Gestion Electronique des Documents), garantissant ainsi l’historique et le suivi de la gestion. | ||
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+ | Le back up est assuré régulièrement afin de maintenir une sauvegarde permanente de ces données. | ||
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+ | |||
+ | II-3. [[process: | ||
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+ | Il s’agit en fait de plusieurs espaces dédiés aux clients quelque soit le métier : gestion (espace client locataire, espace client propriétaire), | ||
+ | |||
+ | Ces espaces permettent au client d' | ||
+ | |||
+ | Sur cet espace le client peut envoyer des messages et s’assurer du bon suivi de ses demandes. | ||
+ | |||
+ | Les identifiants clients sont les adresses emails communiquées par ces derniers ET saisis dans le logiciel login. | ||
+ | Les mots de passe sont générés automatiquement lors de l' | ||
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+ | S' | ||
+ | |||
+ | Une aide pour accéder à l’espace client [[https:// | ||
+ | |||
+ | D’autre part, toutes les réponses aux demandes usuelles sont développées dans une [[99-services-generaux: | ||
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+ | II-4. L' | ||
+ | |||
+ | L’espace collaborateur est l’espace dédié aux collaborateurs groupe qui y trouvent toutes les informations utiles à leur activité. | ||
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+ | Ce partage regroupe des éléments essentiels tels que les statistiques métiers, la base documentaire validée ainsi que des liens directs vers les outils redmine, wiki et les sites internet. | ||
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+ | Leurs taches à effectuer apparaissent en priorité en provenance des tickets redmine, leur agenda personnel et de service, et leurs documents propres (fiche de paye, contrat, …) font de cet espace la page d’accueil de leur browser internet. | ||
+ | |||
+ | La base documentaire permet le remplissage et l’édition de tous les documents commerciaux (baux, mandats, compromis…). Ces documents peuvent par la suite être signés envoyés au client et signés en ligne par celui-ci (esign). | ||
+ | |||
+ | II-5. Les sites internet | ||
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+ | Chaque entité ou activité du groupe est détaillée dans un site internet. | ||
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+ | Ces sites commerciaux permettent essentiellement de faire connaître au grand public les produits et services proposés ainsi que les informations et contacts de l’entreprise. | ||
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+ | Ces sites sont régulièrement alimentés et mis à jour afin de garantir à nos clients ou futurs clients une information actualisée et fiable. | ||
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+ | Fonctionnalités et Liste des sites internet actifs : | ||
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+ | II-5.1 : Institutionnel : | ||
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+ | [[https:// | ||
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+ | II-5.2. : Métiers exemples : | ||
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+ | [[https:// | ||
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+ | [[https:// | ||
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+ | [[Courtage Assurance : Comaphi.fr]] | ||
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+ | [[Diags, expertise et travaux : expertim.immo]] | ||
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+ | [[https:// | ||
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+ | [[https:// | ||
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+ | Défiscalisation : DOMDefiscalisation.fr | ||
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+ | [[http:// | ||
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+ | II-6. Les réseaux sociaux | ||
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+ | En progression constante et fortement lié au web moderne (et au développement des réseaux sociaux), Uximo s’inscrit dans une démarche résolument numérique avec le développement de ses réseaux sociaux. | ||
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+ | Ces réseaux à dimension communautaire permettent d’influencer le marché, de promouvoir nos produits et services, de contrôler et de défendre l’image de notre entreprise et de nos marques. | ||
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+ | Ainsi, l’activité immobilière ne peut dorénavant plus s’envisager sans interaction et échange avec la communauté (animation, modération). Ceci permet aussi de répondre aux avis clients, | ||
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+ | Uximo permet la présence sur les réseaux les plus populaires : | ||
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+ | S’agissant d’une option avec abonnement mensuel, il est possible et souhaitable de paramétrer l’offre en fonction des réseaux sur lesquels vous souhaitez être présent, et aussi en fonction des réseaux émergents. | ||
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+ | II-6. Le wiki | ||
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+ | Le wiki est un site web collaboratif, | ||
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+ | L’intérêt de cet outil est que chacun peut y apporter son expertise et son savoir faire. | ||
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+ | Exemple de Wiki : Wikipédia | ||
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+ | Exemple de Wiki Métier : https:// | ||
+ | il est possible de se rendre directement sur l' | ||
+ | La recherche se fait comme dans un moteur de recherche. L’organisation est libre s’agissant d’une solution open source.. | ||
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+ | II-7. Les autres outils métiers (Windiags, Novanet, Cegid, ...) | ||
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+ | a) Windiagnostics | ||
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+ | Windiagnostics est notre logiciel de réalisation pour tous nos diagnostics : | ||
+ | • Electricité, | ||
+ | • Amiante (avant vente, avant démolition totale ou partielle, évaluations listes A ou B, après travaux), | ||
+ | • DPE (maisons, appartements, | ||
+ | • Plomb (avant vente, avant mise en location, parties communes, avant démolition totale ou partielle). | ||
+ | Il est utilisé par les diagnostiqueurs certifiés de notre filiale Expertim pour la réalisation d’une large gamme de prestation de diagnostics et d’expertise. | ||
+ | |||
+ | b) Novanet | ||
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+ | Le logiciel Novanet gère toute la gestion back-office d’un assureur : clients, contrats, courriers, comptabilité auxiliaire (bordereaux compagnies, sinistres, archivage GED intégré, relations compagnies (EDI)... | ||
+ | Novanet est multi-entités, | ||
+ | Novanet est utilisé par notre filiale de courtage en assurance Comaphi pour répondre au mieux à une offre adaptée aux besoins de nos clients. | ||
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+ | c) Sage | ||
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+ | Sage est un logiciel comptable et de gestion financière. Il permet de piloter la performance financière et assure une veille légale permanente qui garantit au service comptabilité une conformité réglementaire. | ||
+ | Sage est utilisé par le service comptabilité société dans sa gestion quotidienne des finances du groupe. | ||
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+ | ===Chapitre 2 – LES EVOLUTIONS=== | ||
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+ | II-1 Permettre aux collaborateurs de bénéficier d’un espace dédié regroupant ses éléments personnels, ses dossiers en cours, les informations du groupe, ses emails, … | ||
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+ | II-2 Géolocaliser les commerciaux par rapport aux demandes des prospects et permettre une mise en contact immédiate pour visite quasi instantanée | ||
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+ | II-3 Saisir des comptes-rendu en reconnaissance vocale pour les prestataires terrains | ||
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+ | II-4 Améliorer l’expérience client (Ux) pour intégrer de nouvelles fonctionnalités | ||
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+ | II-5 Permettre une évolution permanente de l’ergonomie des sites et des intranets | ||
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+ | II-6 Finaliser un chatbot semi humain, axé dorénavant sur ChatGpt | ||
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+ | II-7 Centraliser les contacts et les prospects sur un seul logiciel qui permettra de répondre sur la plateforme de la demande initiale (Facebook, Messenger, Email, Téléphone, | ||
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+ | II-8 Permettre aux copropriétaires d’assister aux assemblées générales par visio en permettant la pose de questions et l’émission des votes sécurisés | ||
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+ | II-9 Permettre aux clients l’accès a des facilités de financement pour leurs besoins (financement travaux, financement immobilier, | ||
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+ | II-10 Finaliser un produit de conciergerie effectif 24h/24h, avec prix prédéfini pour tous travaux/ | ||
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+ | II-11 Fidéliser les clients avec un programme de récompense basée sur leurs achats dans tous les métiers du groupe | ||
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+ | II-12 Développer la domotique sur la gestion des parties communes (télésurveillance éléments équipements communs, webcam permettant un contrôle rapide des installations, | ||
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+ | II-13 Développer les énergies renouvelables avec un suivi des consommations énergétiques et la commercialisation d’offre d’autoconsommation solaire | ||
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+ | II-14 Optimiser la synergie de métiers en permettant une interconnectivité permanente des bases de données (un client en copropriété en impayé doit être contacté par les services commerciaux pour la vente de son bien, un client qui a reçu une relance pour son assurance doit recevoir une offre, un client qui signale une panne sur un élément doit avoir accès au service de dépannage en ligne, …) | ||
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+ | II-15 Numérisation effective des contrats avec signature en ligne et accès permanent des clients s’ils souhaitent faire évoluer en ligne leur offre : fait et actif, en perfectionnement | ||
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+ | II-16 Paiements en ligne par tous moyens : fait et actif, en perfectionnement | ||
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+ | II-17 Proposer la commercialisation « à la carte » des services immobiliers (tenue d’une assemblée sans être syndic, faire une visite sans prendre tous les honoraires de vente, poser un panneau sans avoir la location, | ||
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+ | II-18 Développer le télétravail et les partenariats internationaux (Devteam) | ||
===== II. Les Process. ===== | ===== II. Les Process. ===== | ||
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process/99-services-generaux/99-05-informatique.txt · Dernière modification : 2023/06/12 14:59 de splaissy