Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo [2017/05/17 11:42] – créée qualite
+++ process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo [2018/03/04 14:55] – modification externe 127.0.0.1
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 ===== II. Process. =====
-https://wiki.groupimo.fr/services-generaux/espace-client
+C'est un espace dédié aux clients, sur les différentes entités, en gestion, copropriété, transaction, location saisonnière, ...
+Il est accessible ici : [[http://espaceclient.groupimo.fr/|espace client]]
+Ou à partir de tous nos sites internet.
+=== Pour nos clients ===
+Les identifiants clients sont les adresses emails communiquées par ces derniers ET saisis dans [[services-generaux:login|login]]
+Les mots de passe sont générés automatiquement lors de l'inscription du client sur http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
+  * En cas de difficulté d'accès à l'espace client, d'abord vérifier que l'email du client est saisie dans Login ;
+  * Un délais de 48h est à respecter entre la saisie de l'email dans [[services-generaux:login|login]] et la création du compte espace client ;
+  * Pour toute difficulté, contacter webdev@groupimo.com
+L'espace client  permet d'accéder à vos documents, à la position de vos comptes, à des informations concernant vos locataires, aux charges de copropriété, aux appels de loyers, aux publicités pour la commercialisation de vos biens, au forum de la copropriété et aussi à un espace de communication privilégié pour joindre vos interlocuteurs.
+Sur cet espace vous pourrez envoyer des messages et vous assurez du bon suivi de vos demandes.
+S'agissant des informations comptables, un délai d'actualisation peut être constaté entre nos fichiers et votre compte. Comptez 48heures pour que les paiements apparaissent effectivement.
+== Connexion ==
+Une aide pour accéder à votre espace est disponible ici : http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,aide.html#id
+Pour que la connexion soit effective, il faut que votre email soit dument enregistrée dans nos fichiers.
+Ensuite, vous recevrez votre identifiant sur votre boite email en suivant les instructions lors de votre première connexion.
+== Réponses aux demandes usuelles : ==
+Voir aussi la page wiki [[services-generaux:la-faq|Foire Aux Questions]]
+**- Le client veut créer un compte :**
+//Bonjour Monsieur,
+Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse :
+http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
+Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation.
+Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires "Spams" ou "Courriers indésirables".
+Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.//
+**- Si le client n'a pas encore de compte et l'adresse email n'est pas encore dans [[services-generaux:login|login]]:**
+//Madame, Monsieur,
+Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données.
+Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse :
+https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
+Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation.
+Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires "Spams" ou "Courriers indésirables".
+Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.//
+**- Si le client a déjà un compte espace cli mais veut changer d'adresse email :**
+//Changer l'email dans [[services-generaux:login|login]] et avertir webdev. La modification sera faite dans l'espace cli et il pourra se connecter avec la nouvelle adresse et le même mot de passe le lendemain.//
+{{tag> gérance, copropriété, location, transaction, servicesgeneraux}}
-{{tag>servicesgeneraux}}