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Table des matières
99 06 04 – L’espace client Groupimo
Ce process fait partie des process services généraux
Volume Communication
I. Objet de la procédure.
Cette procédure décrit les modalités de communication avec nos clients via l’interface espace client.
II. Process.
C'est un espace dédié aux clients, sur les différentes entités, en gestion, copropriété, transaction, location saisonnière, …
Il est accessible ici : espace client Ou à partir de tous nos sites internet.
Pour nos clients
Les identifiants clients sont les adresses emails communiquées par ces derniers ET saisis dans login
Les mots de passe sont générés automatiquement lors de l'inscription du client sur http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
- En cas de difficulté d'accès à l'espace client, d'abord vérifier que l'email du client est saisie dans Login ;
- Un délais de 48h est à respecter entre la saisie de l'email dans login et la création du compte espace client ;
- Pour toute difficulté, contacter webdev@groupimo.com
L'espace client permet d'accéder à vos documents, à la position de vos comptes, à des informations concernant vos locataires, aux charges de copropriété, aux appels de loyers, aux publicités pour la commercialisation de vos biens, au forum de la copropriété et aussi à un espace de communication privilégié pour joindre vos interlocuteurs.
Sur cet espace vous pourrez envoyer des messages et vous assurez du bon suivi de vos demandes.
S'agissant des informations comptables, un délai d'actualisation peut être constaté entre nos fichiers et votre compte. Comptez 48heures pour que les paiements apparaissent effectivement.
Connexion
Une aide pour accéder à votre espace est disponible ici : http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,aide.html#id
Pour que la connexion soit effective, il faut que votre email soit dument enregistrée dans nos fichiers.
Ensuite, vous recevrez votre identifiant sur votre boite email en suivant les instructions lors de votre première connexion.
Réponses aux demandes usuelles :
Voir aussi la page wiki Foire Aux Questions
- Le client veut créer un compte :
Bonjour Monsieur, Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse : http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation. Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires “Spams” ou “Courriers indésirables”. Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
- Si le client n'a pas encore de compte et l'adresse email n'est pas encore dans login:
Madame, Monsieur, Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données. Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse : https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation. Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires “Spams” ou “Courriers indésirables”. Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
- Si le client a déjà un compte espace cli mais veut changer d'adresse email :
Changer l'email dans login et avertir webdev. La modification sera faite dans l'espace cli et il pourra se connecter avec la nouvelle adresse et le même mot de passe le lendemain.