Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo [2017/05/17 11:45] – qualite
+++ process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo [2019/01/30 14:45] (Version actuelle) – supprimée cmariejoseph
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-===== 99 06 04 – L’espace client Groupimo=====
-Ce process fait partie des [[process:services-generaux:99-process-services-generaux|process services généraux]]
-Volume [[process:services-generaux:99-06-communication|Communication]]
-===== I.	Objet de la procédure. =====
-Cette procédure décrit les modalités de communication avec nos clients via l’interface espace client.
-===== II. Process. =====
-C'est un espace dédié aux clients, sur les différentes entités, en gestion, copropriété, transaction, location saisonnière, ...
-Il est accessible ici : [[http://espaceclient.groupimo.fr/|espace client]]
-Ou à partir de tous nos sites internet.
-=== Pour nos clients ===
-Les identifiants clients sont les adresses emails communiquées par ces derniers ET saisis dans [[services-generaux:login|login]]
-Les mots de passe sont générés automatiquement lors de l'inscription du client sur http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
-  * En cas de difficulté d'accès à l'espace client, d'abord vérifier que l'email du client est saisie dans Login ;
-  * Un délais de 48h est à respecter entre la saisie de l'email dans [[services-generaux:login|login]] et la création du compte espace client ;
-  * Pour toute difficulté, contacter webdev@groupimo.com
-L'espace client  permet d'accéder à vos documents, à la position de vos comptes, à des informations concernant vos locataires, aux charges de copropriété, aux appels de loyers, aux publicités pour la commercialisation de vos biens, au forum de la copropriété et aussi à un espace de communication privilégié pour joindre vos interlocuteurs.
-Sur cet espace vous pourrez envoyer des messages et vous assurez du bon suivi de vos demandes.
-S'agissant des informations comptables, un délai d'actualisation peut être constaté entre nos fichiers et votre compte. Comptez 48heures pour que les paiements apparaissent effectivement.
-== Connexion ==
-Une aide pour accéder à votre espace est disponible ici : http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,aide.html#id
-Pour que la connexion soit effective, il faut que votre email soit dument enregistrée dans nos fichiers.
-Ensuite, vous recevrez votre identifiant sur votre boite email en suivant les instructions lors de votre première connexion.
-== Réponses aux demandes usuelles : ==
-**- Le client veut créer un compte :**
-//Bonjour Monsieur,
-Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse :
-http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
-Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation.
-Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires "Spams" ou "Courriers indésirables".
-Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.//
-**- Si le client n'a pas encore de compte et l'adresse email n'est pas encore dans [[services-generaux:login|login]]:**
-//Madame, Monsieur,
-Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données.
-Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse :
-https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
-Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation.
-Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires "Spams" ou "Courriers indésirables".
-Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.//
-**- Si le client a déjà un compte espace cli mais veut changer d'adresse email :**
-//Changer l'email dans [[login|Login]] et avertir webdev. La modification sera faite dans l'espace cli et il pourra se connecter avec la nouvelle adresse et le même mot de passe le lendemain.//
-{{tag> gérance, copropriété, location, transaction,servicesgeneraux}}