process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo
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process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo [2017/06/20 16:56] – [II. Process.] splaissy | process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo [2019/01/30 14:45] (Version actuelle) – supprimée cmariejoseph | ||
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- | ===== 99 06 04 – L’espace client Groupimo===== | ||
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- | Ce process fait partie des [[process: | ||
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- | Volume [[process: | ||
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- | ===== I. Objet de la procédure. ===== | ||
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- | Cette procédure décrit les modalités de communication avec nos clients via l’interface espace client. | ||
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- | ===== II. Process. ===== | ||
- | |||
- | C'est un espace dédié aux clients, sur les différentes entités, en gestion, copropriété, | ||
- | |||
- | Il est accessible ici : [[http:// | ||
- | Ou à partir de tous nos sites internet. | ||
- | |||
- | === Pour nos clients === | ||
- | |||
- | Les identifiants clients sont les adresses emails communiquées par ces derniers ET saisis dans [[services-generaux: | ||
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- | Les mots de passe sont générés automatiquement lors de l' | ||
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- | * En cas de difficulté d' | ||
- | |||
- | * Un délais de 48h est à respecter entre la saisie de l' | ||
- | |||
- | * Pour toute difficulté, | ||
- | |||
- | L' | ||
- | |||
- | Sur cet espace vous pourrez envoyer des messages et vous assurez du bon suivi de vos demandes. | ||
- | |||
- | S' | ||
- | |||
- | == Connexion == | ||
- | |||
- | Une aide pour accéder à votre espace est disponible ici : http:// | ||
- | |||
- | Pour que la connexion soit effective, il faut que votre email soit dument enregistrée dans nos fichiers. | ||
- | |||
- | Ensuite, vous recevrez votre identifiant sur votre boite email en suivant les instructions lors de votre première connexion. | ||
- | |||
- | == Réponses aux demandes usuelles : == | ||
- | |||
- | Voir aussi la page wiki [[services-generaux: | ||
- | **- Le client veut créer un compte :** | ||
- | |||
- | //Bonjour Monsieur, | ||
- | |||
- | Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse : | ||
- | http:// | ||
- | Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d' | ||
- | Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l' | ||
- | Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.// | ||
- | |||
- | **- Si le client n'a pas encore de compte et l' | ||
- | |||
- | //Madame, Monsieur, | ||
- | |||
- | Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données. | ||
- | Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse : | ||
- | https:// | ||
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- | Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d' | ||
- | |||
- | Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l' | ||
- | |||
- | Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.// | ||
- | |||
- | **- Si le client a déjà un compte espace cli mais veut changer d' | ||
- | |||
- | //Changer l' | ||
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- | |||
- | {{tag> gérance, copropriété, | ||
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process/services-generaux/99-06-04-l-espace-client-groupimo.1497992209.txt.gz · Dernière modification : 2018/03/04 14:54 (modification externe)