Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:20-gestion:20-04-09-01-02-le-livret-accueil-du-locataire-locvacances [2021/06/08 11:26] – créée cmariejoseph
+++ process:20-gestion:20-04-09-01-02-le-livret-accueil-du-locataire-locvacances [2021/12/15 13:06] (Version actuelle) – [II. Process.] splaissy
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-====== 20 04 09 01 02 Le livret d'accueil du locataire locvacances ======
+====== 20 04 09 01 02 Le livret d'accueil (locataire locvacances) ======
 Ce process fait partie des[[process:20-gestion:20-gerance|process 20 Gerance]]
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 ===A. Confirmation de la réservation===
-Conformément au Process [[process:30-location:30-04-09-02-constitution-du-dossier-de-location-vacances|30 04 09 02 - Constitution du dossier en location vacances]], lorsque l’état de la facture du ticket T2 passe en payé, le dispatcher crée automatiquement le ticket T8 “Espace client gestion” et envoie un message automatique au locataire en lui confirmant sa réservation.
+Conformément au Process [[process:30-location:30-04-09-02-constitution-du-dossier-de-location-vacances|30 04 09 02 - Constitution du dossier en location vacances]], lorsque l’état de la facture du ticket T2 passe en payé, le dispatcher crée automatiquement le ticket T8 “Espace client gestion” et envoie un message automatique au locataire en lui confirmant le paiement de sa réservation.
 ===B. Prise de contact via l’espace client===
-Conformément au Process [[process:65-travaux:65-01-02-01-01-le-contrat-de-regie-conciergerie|65 01 02 01 01 Conciergerie Numérique]], le gestionnaire prend contact avec le locataire via l’espace client gestion afin de lui communiquer les informations nécessaires à l’arrivée ainsi que le livret d’accueil.
+Conformément au Process [[process:65-travaux:65-01-02-01-01-le-contrat-de-regie-conciergerie|65 01 02 01 01 Conciergerie Numérique]], le collaborateur (ou freelancer) prend contact avec le locataire via l’espace client gestion afin de lui communiquer les informations nécessaires à son arrivée ainsi que le livret d’accueil.
 Voici le message que vous devez communiquer aux locataire sur le ticket T8:
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 Vous avez réservé une chambre CONFORT/PREMIUM/SPACIEUSE/DIVINE, correspondant à un logement pouvant accueillir 2 PERSONNES/2 PERSONNES AVEC KITCHENETTE/ 3 PERSONNES AVEC KITCHENETTE/ 4 PERSONNES AVEC KITCHENETTE, pour la période allant du .... au .....
-Votre arrivée est prévue le …. à partir de 16h et votre départ le …. à 11h au plus tard.
+Votre arrivée est prévue le … à partir de 15h et votre départ le … à 11h au plus tard.
-Voici les différents code de portails: (REF “Ticket #232169” pour le gestionnaire) Résidence de la baie 1 : 1364 Portillon Baie 1: 1397* Résidence de la baie 3: 1358 Résidence de la baie 4 : 1369* !!!!A CHECKER !!!
+Voici les différents code de portails:
+Portail Baie 1 : ...
+Portillon Baie 1 : ...
+Portail Baie 3 : ...
+Barrière levante Baie 4 : ...
-Votre logement est le …. Il se trouve à la Résidence de la baie 1/2/3/4 Bâtiment …. Vous pouvez vous situer grâce au plan ci-dessous ou grâce au plan des chambres.
+Votre logement est le N° … Il se trouve à la Résidence de la baie 1/2/3/4 Bâtiment … Vous pouvez vous situer grâce au plan en pièce jointe (lien d'accès au plan des chambres pour envoi sur l'espace client : [[https://docs.google.com/document/d/1nmVt8Uxo2FNG-eKINJY4XKZjSs2SycfRRIn9xhkMKOQ/edit| cf plan de la résidence]]).
-Vous devrez récupérer la clé de votre logement dans la boîte à clé N°… en indiquant le code… Elle se trouve à l’accueil numérique de la résidence de la Baie 1. ([[https://docs.google.com/document/d/1xTwGK201--NzCHYkzsJLC-iU-3SA0i0y8vUlNeJtzzM/edit?usp=sharing| cf plan de la résidence]])
+Vous devrez récupérer la clé de votre logement dans une boîte à clef numérique sur place. Un mail ou sms vous a été envoyé de façon automatique en vous indiquant la marche à suivre pour accéder à votre clef. Elle se trouve à l’accueil numérique de la résidence de la Baie 1. ([[https://docs.google.com/document/d/1nmVt8Uxo2FNG-eKINJY4XKZjSs2SycfRRIn9xhkMKOQ/edit| cf plan de la résidence]])
+Vous trouverez dans cette boite, votre clé ainsi que des bracelets d’identification. Il est obligatoire de porter ces bracelets durant toute la durée de votre séjour.
+Votre code wifi est ...
+Pour votre information, les codes pour la boite à clef et le wifi qui vous sont divulgués ne sont effectifs que pendant la durée de votre séjour.
-Vous trouverez dans cette boite, votre clé ainsi que des bracelets d’identification que vous devez porter durant toute la durée de votre séjour.
+A la fin de votre séjour, nous vous invitons à suivre les informations communiquées par mail ou sms pour le dépôt de votre clef dans la boite à clef numérique sur place.
-A la fin de votre séjour, nous vous invitons à retourner la clef à l'emplacement qui se trouve sur la porte située à l'accueil.
+En cas de désordre durant votre séjour (nuisances, casse ou perte d'objets) une imputation sur la caution sera effectuée.
-Dès maintenant, et durant tout votre séjour et même après, vous serez en contact avec votre concierge numérique personnel qui s'occupera de rendre votre séjour inoubliable. Pour le contacter, vous pouvez vous connecter sur votre espace client (espaceclient.groupimo.fr, [[https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html|avec votre adresse email comme identifiant et demander votre mot de passe]]).
+Dès maintenant et si besoin, vous pouvez prendre contact en privilégiant cet espace client (espaceclient.groupimo.fr, [[https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html|avec votre adresse e-mail comme identifiant et demander votre mot de passe]]) ou par mail à locvacances@groupimo.com.
 Toute l’équipe de la Résidence de la Baie vous souhaite un agréable séjour.
 Cordialement"
+[[https://docs.google.com/document/d/1_VvuE-HNgmwl78FTdCNyAECdPVbYPvgUe2NcWMAkrO4/edit?usp=sharing|Ne pas oublier d'intégrer dans votre commentaire le livret d'accueil (lien vers le site et/ou pdf)]]
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