Différences

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 Ce process fait partie de [[process_gestion|PROCESS GERANCE]]
-Volume [[process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale|20 04 suivi du dossier de gestion commerciale]]
+Volume [[process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale|20 04 suivi du dossier de gestion commerciale]]
 ====I.Objet de la procédure====
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 ==D.  d'un courrier ou mail pour demande divers ==
-Privilégier la communication depuis l'[[99-services-generaux:espace-client|espace client]]. La réponse de nos services doit intervenir impérativement dans les **72 heures** qui suivent la réception de la demande. Elle doit impérativement être stockée dans la GED.
+Privilégier la communication depuis l'[[espaceclient.groupimo.fr]]. La réponse de nos services doit intervenir impérativement dans les **48 heures** qui suivent la réception de la demande.
 Selon les cas, il existe des mails/courriers type (demande accord sur devis, ...).
 Pour les mails, veuillez s'il vous plait et en règle générale, transférer la demande d'un client sur un [[process:99-services-generaux:99-01-06-02-redticket|redticket]] pour la mettre ensuite dans l'espace client gestion ou le client pourra suivre la résolution de son problème.
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 La gestionnaire doit privilégier sa relation avec le propriétaire par la voie de l'espace client.
-Toute demande de modification d'adresse, de RIB, ou autre émanant du propriétaire doit faire l'objet d'une création d'un ticket Redmine. La gestionnaire doit accuser réception via l'espace client.
+Toute demande de modification d'adresse, de RIB, ou autre émanant du propriétaire doit faire l'objet d'une création d'un ticket Redmine, en sous tache du ticket mandat. La gestionnaire doit accuser réception via l'espace client.
 Ce ticket doit être assigné au service comptabilité pour traitement et clôture du ticket.