Différences

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 Ce process fait partie de [[process_gestion|PROCESS GERANCE]]
-Volume [[process:gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale|20 04 suivi du dossier de gestion commerciale]]
+Volume [[process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale|20 04 suivi du dossier de gestion commerciale]]
 ====I.Objet de la procédure====
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 Dans tous les cas, confirmez votre entretien par un mail avec copie groupe pour garder trace de la conversation et synthétiser son contenu.
-==spécificité portable==
+==1-a spécificité portable==
 veillez a une bonne qualité de communication. Si la ligne est mauvaise, rappelez votre interlocuteur depuis un poste fixe.
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 Votre messagerie doit être vidée toutes les demi journées. Veillez a ce que votre message soit très clair, audible, n'omettez pas de donner votre adresse mail sur votre message. Ne laissez JAMAIS un message d'un propriétaire sur portable sans traitement rapide.
-==ligne fixe /repondeur==
+==1-b ligne fixe /repondeur==
 Un appel doit être décroché en moins de trois sonneries.
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 Les règles de base :
+Privilégier la communication depuis l'[[http://espaceclient.groupimo.fr|espace client]]. Plus d'information ici : [[process:99-services-generaux:99-05-02-espacecli-espace-client|]]
 Lire les messages, et répondre dans un délai raisonnable !
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 Les réponses :
-dans un délai de 72 heures (au moins une confirmation de réception).
+En moins de 24 heures pour les propriétaires. 48h maximum, c’est la réactivité qu’attend nos propriétaires!
-en moins de 24 heures serait le mieux et est bon vecteur d’image, c’est la réactivité qu’attend nos propriétaires!
-==A.  Le compte rendu de gérance==
+==2-a  Le compte rendu de gérance==
 Il est LE DOCUMENT d'information précisant pour chaque logement et chaque locataire l'activité comptable .
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-==B.  l'information du départ locataire ==
+==2-b  l'information du départ locataire ==
 Des l'information par le locataire de son souhait de partir du logement (voir procédure enregistrement dédite locataire vol 6), le gestionnaire informe le propriétaire de la vacance prochaine du bien (voir courrier information propriétaire).
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-==C.  l'aide à la déclaration des revenus fonciers==
+==2-c  l'aide à la déclaration des revenus fonciers==
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-==D.  d'un courrier ou mail pour demande divers ==
+==2-d  un courrier ou mail pour demande divers ==
+La réponse de nos services doit intervenir impérativement dans les **48 heures** qui suivent la réception de la demande.
-Privilégier la communication depuis l'[[services-generaux:espace-client|espace client]]. La réponse de nos services doit intervenir impérativement dans les **72 heures** qui suivent la réception de la demande. Elle doit impérativement être stockée dans la GED.
 Selon les cas, il existe des mails/courriers type (demande accord sur devis, ...).
-Pour les mails, veuillez s'il vous plait et en règle générale, transférer la demande d'un client sur un [[process:services-generaux:99-01-06-02-redticket|redticket]] pour la mettre ensuite dans l'espace client gestion ou le client pourra suivre la résolution de son problème.
+Pour les mails, veuillez s'il vous plait et en règle générale, transférer la demande d'un client sur un [[process:99-services-generaux:99-01-06-02-redticket|redticket]] pour la mettre ensuite dans l'espace client gestion ou le client pourra suivre la résolution de son problème.
-== E. cas particulier perte de mandat ==
+==2-e cas particulier perte de mandat ==
-En cas  de perte de mandat, suivre le  [[process:gestion:20-06-gestion-des-departs-locataires-ou-proprietaires:20-06-01-perte-de-mandat|process concerné]]
+En cas  de perte de mandat, suivre le  [[process:20-gestion:20-06-gestion-des-departs-locataires-ou-proprietaires:20-06-01-perte-de-mandat|process concerné]]
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 La gestionnaire doit privilégier sa relation avec le propriétaire par la voie de l'espace client.
-Toute demande de modification d'adresse, de RIB, ou autre émanant du propriétaire doit faire l'objet d'une création d'un ticket Redmine. La gestionnaire doit accuser réception via l'espace client.
+Toute demande de modification d'adresse, de RIB, ou autre émanant du propriétaire doit faire l'objet d'une création d'un ticket Redmine, en sous tache du ticket mandat. La gestionnaire doit accuser réception via l'espace client.
 Ce ticket doit être assigné au service comptabilité pour traitement et clôture du ticket.