process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-01-01-contact-proprietaire
Différences
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Ligne 49: | Ligne 49: | ||
Dans tous les cas, confirmez votre entretien par un mail avec copie groupe pour garder trace de la conversation et synthétiser son contenu. | Dans tous les cas, confirmez votre entretien par un mail avec copie groupe pour garder trace de la conversation et synthétiser son contenu. | ||
- | ==spécificité portable== | + | ==1-a spécificité portable== |
veillez a une bonne qualité de communication. Si la ligne est mauvaise, rappelez votre interlocuteur depuis un poste fixe. | veillez a une bonne qualité de communication. Si la ligne est mauvaise, rappelez votre interlocuteur depuis un poste fixe. | ||
Ligne 55: | Ligne 55: | ||
Votre messagerie doit être vidée toutes les demi journées. Veillez a ce que votre message soit très clair, audible, n' | Votre messagerie doit être vidée toutes les demi journées. Veillez a ce que votre message soit très clair, audible, n' | ||
- | ==ligne fixe / | + | ==1-b ligne fixe / |
Un appel doit être décroché en moins de trois sonneries. | Un appel doit être décroché en moins de trois sonneries. | ||
Ligne 69: | Ligne 69: | ||
Les règles de base : | Les règles de base : | ||
+ | |||
+ | Privilégier la communication depuis l' | ||
Lire les messages, et répondre dans un délai raisonnable ! | Lire les messages, et répondre dans un délai raisonnable ! | ||
Ligne 75: | Ligne 77: | ||
Les réponses : | Les réponses : | ||
- | dans un délai de 72 heures (au moins une confirmation de réception). | + | En moins de 24 heures |
- | + | ||
- | en moins de 24 heures | + | |
| | ||
- | ==A. Le compte rendu de gérance== | + | ==2-a Le compte rendu de gérance== |
Il est LE DOCUMENT d' | Il est LE DOCUMENT d' | ||
Ligne 99: | Ligne 99: | ||
- | ==B. | + | ==2-b |
Des l' | Des l' | ||
Ligne 106: | Ligne 106: | ||
- | ==C. | + | ==2-c |
Ligne 113: | Ligne 113: | ||
- | ==D. | + | ==2-d un courrier ou mail pour demande divers == |
- | Privilégier la communication depuis l' | + | La réponse de nos services doit intervenir impérativement dans les **48 heures** qui suivent la réception de la demande. |
Selon les cas, il existe des mails/ | Selon les cas, il existe des mails/ | ||
Ligne 122: | Ligne 122: | ||
- | == E. cas particulier perte de mandat == | + | ==2-e cas particulier perte de mandat == |
En cas de perte de mandat, suivre le [[process: | En cas de perte de mandat, suivre le [[process: |
process/20-gestion/20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale/20-04-01-01-contact-proprietaire.1587730861.txt.gz · Dernière modification : 2020/04/24 08:21 de splaissy