Ceci est une ancienne révision du document !
Table des matières
Ce process fait partie des process de gestion
20 04 09 03 03 Gestion du calendrier
I. Objet de la procédure.
Cette procédure décrit les modalités de gestion et de traitement du calendrier des réservations d'un bien isolé ou d'un bien situé dans une residence hotellière.
II. Process.
La gestion des réservations doit être visuelle afin de connaître rapidement et à tout moment la disponibilité.
Il permet d’être sûr d’avoir une chambre selon les désirs (client habitué, vue spéciale, type de chambre,…), d’avoir une chambre à son arrivée.
De prévoir l’occupation des chambres, de planifier l’activité des différents départements de l’hôtel le cas échéant, de louer de façon optimale les chambres ou biens (prospection auprès des intermédiaires en cas de taux d’occupation prévisionnel faible).
1.Type de calendrier
Il existe plusieurs types de calendriers (Propriétaires - booking/airbnb ) tous reliés au calendrier dit « Général ».
1. Le calendrier général
Ce calendrier centralise toutes les réservations provenant des divers partenaires. (Propriétaire / booking / airbnb / facebook/ Marché de l’immobilier).
Le calendrier se trouve dans l’ESPACE CO, onglet gérance.https://espaceco.groupimo.fr/vacances .
Particularité Pool : les propriétaires concernés par le pool sont identifiés par Un code couleur « vert ».
2. Autres calendriers
2.1. Calendrier du propriétaire
Ce calendrier permet au propriétaire de visualiser l’occupation et la disponibilité de son bien.
Le propriétaire peut également effectuer une demande de réservation pour ses besoins personnels.
C'est un espace dédié aux clients propriétaire sur l'entité gestion (ici en location vacances)
Il est accessible ici : “Espace client”:http://espaceclient.groupimo.fr/ Ou à partir de tous nos sites internet.
Pour nos clients
Modalités de connexion voir le process dédié, “99 05 02 – EspaceCli (espace client) Groupimo.”:https://wiki.groupimo.fr/process/99-services-generaux/99-05-02-espacecli-espace-client#pour-nos-clients
Puis en sélectionnant sur votre tableau de bord : *GESTION Propriétaire*
Compte(s) client
Une fois rentré dans l'espace Gestion Propriétaire, l'ensemble de vos comptes en gestion s'affichera avec les informations essentielles liées à ceux ci.
Afin d'avoir les détails, il vous suffira de cliquer sur celles-ci.
Calendrier
Vous pouvez ainsi consulter les réservations effectuées (en nuitée) sur le mois affiché.
En blanc : libre
En gris : réservé
Pour changer de mois, il vous suffit d'utiliser les boutons “Prec.” ou “Suiv.”
Le détail de la réservation s'affichera en cliquant sur celle-ci.
Réserver votre bien
Afin de demander la réservation de votre bien, rentrez vos dates dans les champs
“Demander la réservation de mon bien” (Début séjour) et “Au” (Fin séjour)
Validez avec le bouton “GO”
Le service gestion analysera votre demande et vous fera un retour dès que possible.
2.2 Calendrier Booking et rBnB
Ce calendrier centralise toutes les réservations émanant du partenaire Booking et RbNB et permet d’effectuer les modifications de disponibilités et permet également de modifier les tarifs.
Les demandes provenant de booking et RBNB sont envoyés sur l’adresse locvacances@groupimo.com qui génère un ticket via redticket .
Le ticket redticket sera traité par le gestionnaire selon le process 20 04 09 03 02 Traitement des réservations.https://wiki.groupimo.fr/process/20-gestion/20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale/20-04-04-03-03-gestion-du-calendrier-et-traitement-des-reservations