Vous pouvez créer cette fiche, après vous être identifié, directement depuis l' espace client. En haut a Droite dans le menu “Messagerie”, si possible avec photos. Ceci est obligatoire car permet une large diffusion, un suivi optimal de la requête, et vous permet de relancer en tant que de besoin. Nous vous rappelons aussi que votre loyer doit être payé, ou que le débit doit être justifié avant ou avec votre demande.

La gestion de la fiche de doléance donne immédiatement lieu a la création d'un ticket de suivi. Ce numéro permet de suivre l'évolution du dossier.

Ancienne version :

Bonjour, Et merci de nous signaler vos soucis. Afin de résoudre au mieux votre problème, nous avons mis en place le présent document. Après que vous l’ayez complété, il sera enregistré (un numéro de dossier redmine doit vous être remis que vous pourrez ensuite mentionner à tous vos interlocuteurs pour obtenir l'état d'avancement), puis il sera traité. Son traitement donnera lieu à la rédaction d’un courrier électronique vers l’interlocuteur concerné, et une copie de l’email vous sera adressée. Ensuite, nous nous engageons à vous apporter réponse par courrier électronique dans les 48 heures ouvrables (hors urgence). En vous remerciant de votre confiance, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations. Le service Gestion (Madininagestion@groupimo.com) Locataire : Nom : Prénom : Adresse du bien loué : Code Postal : Téléphone : ADRESSE E-MAIL : Votre demande concerne un problème de : - Travaux (merci si possible de joindre ou nous envoyer des photos et un devis) - Contentieux Détail de votre demande : Solde du compte locataire : Date : Fait a le