process:25-copropriete:25-01-99-03-01-espace-client-syndic-traitement-des-demandes
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process:25-copropriete:25-01-99-03-01-espace-client-syndic-traitement-des-demandes [2022/05/31 16:31] – stadi | process:25-copropriete:25-01-99-03-01-espace-client-syndic-traitement-des-demandes [2022/06/02 15:29] (Version actuelle) – splaissy | ||
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- | ===== 25 01 99 03 - Espace client syndic, Traitement des demandes===== | + | ===== 25 01 99 03 01 - Espace client syndic, Traitement des demandes===== |
Ce process fait partie des [[process: | Ce process fait partie des [[process: | ||
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Rappel : la communication et l’information des copropriétaires sur le suivi de leur résidence sont un des éléments déterminants dans le renouvellement du mandat du syndic ou du gestionnaire. | Rappel : la communication et l’information des copropriétaires sur le suivi de leur résidence sont un des éléments déterminants dans le renouvellement du mandat du syndic ou du gestionnaire. | ||
- | Modifier | + | |
==== II. Process ==== | ==== II. Process ==== | ||
- | Groupimo | + | Le Syndic (gestionnaires, |
- | Aussi toutes | + | Les demandes |
- | + | ||
- | [[https:// | + | |
- | + | ||
- | A noter , que les demandes formulés directement | + | |
==== III. Le Traitement de la demande ==== | ==== III. Le Traitement de la demande ==== | ||
+ | |||
- | === a. Le traitement des demandes provenant de l'adresse mail syndicmq@groupimo.com=== | + | Le gestionnaire doit s'assurer que les points suivants sont respectés |
- | A réception du mail sur l' | + | === a. Le délai de réponse=== |
- | Le chargé espace client syndic | + | Une réponse |
- | 1.Créer le ticket correspondant à la demande | + | === b. Qualifier |
- | 2.Renseigner l'adresse mail du propriétaire dans le champ dédié | + | Afin d'apporter une réponse précise aux clients |
- | 3.Analyser | + | - Le nom de l' |
- | 4.Répondre au copropriétaire à son mail afin de lui indiquer | + | - Le nom de l' |
- | ou répondre à sa demande sur le ticket et il reçoit | + | - Un descriptif précis de la demande |
- | ???? | + | === c. l' |
- | **Point à préciser ** | + | Le gestionnaire doit prioritairement diriger le client vers les process/ FAQ existants |
+ | et/ou | ||
- | === b. Le traitement des demandes provenant | + | - Assigner la demande à un collaborateur qui devra sur le ticket |
- | **A compléter** | + | ===d. Le suivi des demandes === |
- | ==== IV. Suivi des demande et relances ==== | + | Le gestionnaire doit s' |
- | Le chargé des l' | + | Si après relance, |
- | + | ||
- | === a. Le délais de réponse=== | + | |
- | + | ||
- | Une réponse doit être apporté au copropriétaire sous 48H maximum | + | |
- | + | ||
- | ==b. Le suivi des demandes === | + | |
- | + | ||
- | Une fois qu'une réponse | + | |
- | + | ||
- | A défaut | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ====V. Les scénarios de réponses ==== | + | |
+ | Une fois qu'une réponse adéquate a été apporté à la demande du client le ticket doit être passé en résolu. | ||
Voir aussi la page wiki [[99-services-generaux: | Voir aussi la page wiki [[99-services-generaux: | ||
- | == Le client veut créer un compte == | ||
- | |||
- | //Bonjour Monsieur, | ||
- | |||
- | Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse : | ||
- | http:// | ||
- | Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d' | ||
- | Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l' | ||
- | Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.// | ||
- | |||
- | == Le client n'a pas encore de compte == | ||
- | |||
- | Son adresse email n'est pas dans nos fichiers ([[process: | ||
- | |||
- | |||
- | //Madame, Monsieur, | ||
- | |||
- | Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données. | ||
- | Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse : | ||
- | https:// | ||
- | |||
- | Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d' | ||
- | |||
- | Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l' | ||
- | |||
- | Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.// | ||
- | |||
- | == Le client a déjà un compte espace cli mais veut changer d' | ||
- | |||
- | //Changer l' | ||
- | |||
- | == Le client demande le RIB pour payer ses charges ou souhaite payer par virement == | ||
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- | //Madame, Monsieur, | ||
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- | Vous pourrez obtenir | ||
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- | https:// | ||
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