Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:25-copropriete:25-01-99-03-01-espace-client-syndic-traitement-des-demandes [2022/06/02 15:16] – stadi
+++ process:25-copropriete:25-01-99-03-01-espace-client-syndic-traitement-des-demandes [2022/06/02 15:29] (Version actuelle) – splaissy
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 Rappel : la communication et l’information des copropriétaires sur le suivi de leur résidence sont un des éléments déterminants dans le renouvellement du mandat du syndic ou du gestionnaire.
-Modifier
 ==== II. Process ====
-Groupimo Syndic (gestionnaires, assistant(e)s , comptable, service contentieux) etc... doit privilégier sa relation avec les copropriétaires par la voie de l'espace client.
+Le Syndic (gestionnaires, assistant(e)s , comptable, service contentieux) etc... doit privilégier sa relation avec les copropriétaires par la voie de l'espace client.
-Les demandes formulés par les copropriétaires via leur [[https://espaceclient.groupimo.fr/|espace client ]] génère automatiquement la création du ticket dans ce projet
+Les demandes formulées par les copropriétaires via leur [[https://espaceclient.groupimo.fr/|espace client ]] génèrent automatiquement la création du ticket dans ce projet. Les demandes exprimées par d'autres formes doivent être transférées dans l'espace client.
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-Le chargé UX de l'espace client  doit s'assurer que les points suivants sont respectés
+Le gestionnaire doit s'assurer que les points suivants sont respectés
-=== a. Le délais de réponse===
+=== a. Le délai de réponse===
-Une réponse doit être apporté au copropriétaire sous 48H maximum
+Une réponse doit être apportée au copropriétaire sous 48H maximum
 === b. Qualifier la demande ===
-Afin d'apporter une réponse précise aux clients le chargé UX de l'espace client, doit s'assurer d'avoir les éléments suivants :
+Afin d'apporter une réponse précise aux clients le gestionnaire, doit s'assurer d'avoir les éléments suivants :
 - Le nom de l'auteur de la demande
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 === c. l'assignation de la demande ===
-Le chargé UX de l'espace client n'a pas vocation à trouver une solution aux demandes du client mais ils doit :
+Le gestionnaire doit prioritairement diriger le client vers les process/ FAQ existants
--Diriger le client vers les process/ FAQ existant
 et/ou
--Assigner la demande à un collaborateur du service qui devra sur le ticket de l'espace client apporter les réponses au client.
+- Assigner la demande à un collaborateur qui devra sur le ticket de l'espace client apporter les réponses au client.
-==d. Le suivi des demandes ===
+===d. Le suivi des demandes ===
-Le chargé ux de l'espace client doit s'assurer qu'une demande ne reste pas sans traitement plus de 72h? et relancer le collaborateur en charge du ticket pour que la réponse soit apporté .
+Le gestionnaire doit s'assurer qu'une demande ne reste pas sans traitement (max 48h ouvrables) et relancer le collaborateur en charge du ticket pour que la réponse soit apportée.
-Si après 2 relance aucune réponse est apporté le chargé ux de l'espace client va appliquer le principe "d'escalade" et donc assigner le ticket au n+1 du collaborateur.
+Si après relance, une réponse n'est pas apportée, appliquer le principe "d'escalade" et donc assigner le ticket au n+1 du collaborateur.
 Une fois qu'une réponse adéquate a été apporté à la demande du client le ticket doit être passé en résolu.
-====III. Les scénarios de réponses ====
 Voir aussi la page wiki [[99-services-generaux:la-faq|Foire Aux Questions]]
-== Le client veut créer un compte ==
-//Bonjour Monsieur,
-Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse :
-http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
-Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation.
-Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires "Spams" ou "Courriers indésirables".
-Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.//
-== Le client n'a pas encore de compte ==
-Son adresse email n'est pas dans nos fichiers ([[process:99-services-generaux:99-05-05-login|[[99-services-generaux:login|login]])==
-//Madame, Monsieur,
-Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données.
-Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse :
-https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html
-Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation.
-Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires "Spams" ou "Courriers indésirables".
-Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.//
-== Le client a déjà un compte espace client mais veut changer d'adresse email ==
-//Changer l'email dans Login et avertir webdev. La modification sera faite dans l'espace cli et il pourra se connecter avec la nouvelle adresse et le même mot de passe le lendemain.//
-== Le client demande le RIB pour payer ses charges ou souhaite payer par virement ==
-//Madame, Monsieur,
-Vous pourrez obtenir  Le Relevé d'identité bancaire de votre copropriétaire   en  formulant votre demande à l'adresse:
-https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,virements.html
 {{tag>copropriété}}