process:25-copropriete:25-01-99-03-espace-client-syndic
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentesRévision précédenteProchaine révision | Révision précédente | ||
process:25-copropriete:25-01-99-03-espace-client-syndic [2020/10/08 10:11] – ↷ Nom de la page changé de process:25-copropriete:25-04-01-01-espace-client-syndic-traitement-des-demandes-des-clients à process:25-copropriete:25-01-99-03-espace-client-syndic stadi | process:25-copropriete:25-01-99-03-espace-client-syndic [2022/10/31 14:59] (Version actuelle) – 09_a16_10 | ||
---|---|---|---|
Ligne 1: | Ligne 1: | ||
- | ===== 25 04 01 01 - Espace client syndic, traitement des demandes des clients===== | + | ===== 25 01 99 03 - Espace client syndic===== |
- | Ce process fait partie des [[process: | + | Ce process fait partie des [[process: |
- | Volume | + | [[process: |
===== I. Objet de la procédure. ===== | ===== I. Objet de la procédure. ===== | ||
Ligne 25: | Ligne 25: | ||
http:// | http:// | ||
- | Ou à partir | + | Ou à partir |
https:// | https:// | ||
- | ==== A. Identification du copropriétaire ==== | + | https:// |
- | Les identifiants du copropriétaires sont les adresses emails communiquées par ces derniers ET saisis dans les logiciels métiers | + | ==== A. Identification du copropriétaire ==== |
- | L' adresse email est généralement communiqué lors de la reprise de l' | + | L'identifiant du copropriétaire est son adresse email communiquées |
- | Les mots de passe sont générés automatiquement | + | L' adresse email est généralement communiquée |
- | http:// | + | |
- | * En cas de difficulté d' | + | Les mots de passe sont générés automatiquement |
- | * Un délai | + | * En cas de difficulté d' |
* Pour toute difficulté, | * Pour toute difficulté, | ||
Ligne 46: | Ligne 45: | ||
==== B. Connexion ==== | ==== B. Connexion ==== | ||
- | Une aide pour accéder à l' | + | Une aide pour accéder à l' |
+ | |||
+ | |||
+ | {{ :process: | ||
Pour que la connexion soit effective, et comme indiqué précédemment, | Pour que la connexion soit effective, et comme indiqué précédemment, | ||
Ligne 53: | Ligne 56: | ||
==== C. Le contenu de l' | ==== C. Le contenu de l' | ||
- | L' | ||
- | |||
- | En effet sur cet espace le copropropriétaire peut des envoyer des messages et s' | ||
- | Afin d'être en conformité avec le [[https:// | + | Outil de communication accessible, connecté et facile, l' |
- | {{: | ||
- | Afin de donner | + | La liste des documents disponibles sur l'Extranet des copropriétaires pour chacun des copropriétaires |
- | ===1.Accessible à l' | + | * Appel de fonds |
- | 1 le règlement | + | * Relevé |
- | 2 la dernière fiche synthétique | + | * Relevé |
- | 3 le carnet d' | + | * Convocation AG |
- | 4 les diagnostics techniques relatifs aux parties communes de l' | + | * PV AG |
- | 5 les contrats | + | * Carnet |
- | 6 l' | + | En + Pour les membres |
- | 7 les contrats d' | + | * Consultation des comptes et le grand livre et balances |
- | 8 les procès-verbaux des trois dernières assemblées générales et, le cas échéant, les devis de travaux approuvés lors de ces assemblées ; | + | * Le rapprochement bancaire |
- | 9 le contrat de syndic en cours. | + | * Vous n'avez rien à faire, tout se fait automatiquement au fur et à mesure que vous remplissez les rubriques. |
- | ===2.Les documents relatifs au lot d'un copropriétaire, | ||
- | 10 du compte individuel du copropriétaire arrêté après approbation des comptes du syndicat par l' | + | {{: |
- | du montant des charges courantes du budget prévisionnel et des charges hors budget prévisionnel, | + | |
- | lorsque le syndicat des copropriétaires dispose d'un fonds de travaux, du montant de la part du fonds de travaux rattachée au lot du copropriétaire arrêté après approbation des comptes du syndicat par l' | + | |
- | des avis d' | + | |
- | ===3. Les documents | + | Via l'Extranet, espace privé |
- | 11 les balances générales des comptes du syndicat des copropriétaires, | + | * Consulter la situation |
- | le cas échéant, les relevés | + | |
- | 12 les assignations en justice délivrées au nom du syndicat des copropriétaires relatives aux procédures judiciaires en cours et les décisions | + | * Consulter |
- | 13 la liste de tous les copropriétaires établie par le syndic en application | + | * Consulter le règlement |
- | 14 la carte professionnelle du syndic, son attestation | + | * Consulter les PV d'assemblée générale (archives) |
+ | * Consulter le carnet d' | ||
- | ===De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées=== | + | * Saisir les relevés d' |
- | * le BSFC , une exclusivité groupimo et consultable depuis l' | + | * Echanger avec le syndic |
- | {{: | + | * Echanger avec les membres du conseil syndical |
+ | * Etre informé des évènements dans l' | ||
- | * Un accès aux dernières note d' | + | ===C.1 - Comment Activer son compte extranet coproprietaire avec VILOGI=== |
- | * **WORK IN PROGESS** La notification automatique des mise jours des documents | + | Voici un document à remettre aux copropriétaires pour qu'ils puissent se connecter la première fois sur leur extranet. |
+ | Imprimez ce document et diffusez le auprès des copropriétaires. | ||
+ | {{ : | ||
- | ===D. Le paiement en ligne==== | + | |
+ | Dans l' | ||
+ | |||
+ | -PRÉVISIONNEL APPEL DE FONDS | ||
+ | |||
+ | -RELEVE DE COMPTE INDIVIDUEL DE COPROPRIETE | ||
+ | |||
+ | -DÉCOMPTE DES CHARGES | ||
+ | |||
+ | ===C.2 - Application mobile pour les clients copropriétaires=== | ||
+ | |||
+ | Vos clients copropriétaires disposent en temps réel de toutes les informations et documents relatifs à son compte géré dans vos livres. | ||
+ | |||
+ | Sur leur smartphone, ils consultent en temps réel la position de leurs comptes, de nombreux documents tels les appels de fonds ou le budget..., ainsi que les informations relatives à la vie dans leur copropriété. | ||
+ | |||
+ | **Ils peuvent suivre et voter en ligne aux assemblées générales des copropriétaires** sur cette application mobile dont les AG sont historisées (convocations et PV). | ||
+ | |||
+ | **Les copropriétaires peuvent payer leurs appels de fonds directement sur leur smartphone!** (les écritures comptables sont mises à jour automatiquement sur votre logiciel syndic). | ||
+ | |||
+ | Ils peuvent envoyer des notifications, | ||
+ | |||
+ | Les membres du conseil syndical peuvent consulter les comptes détaillés de la copropriété tels que le grand livre, l' | ||
+ | |||
+ | D' | ||
+ | |||
+ | Ici on aperçoit un appel de fonds. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | **C.3 - Comment récupérer l' | ||
+ | |||
+ | Pour récupérer l' | ||
+ | |||
+ | Apple Store pour les mobiles Iphone | ||
+ | |||
+ | Google Play Store pour les smartphones | ||
+ | |||
+ | Pour utiliser l' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | ====D. Le paiement en ligne==== | ||
Pour le paiement en ligne, le propriétaire a également un accès à | Pour le paiement en ligne, le propriétaire a également un accès à | ||
Ligne 121: | Ligne 161: | ||
(appels de fonds, répartitions de charges) | (appels de fonds, répartitions de charges) | ||
+ | |||
+ | ====E. Réponse a la demande==== | ||
+ | |||
+ | Le collaborateur en charge du traitement des demandes valide la prise en charge sur redmine et traite la demande avec célérité. | ||
+ | |||
+ | En période normale, une réponse devra être apportée à la demande entre 24 et 48h. Au pire, 72h est le délai maximum pour répondre. Si un délai complémentaire est nécessaire, | ||
+ | |||
+ | Après traitement, le ticket est passé en résolu ce qui déclenche l' | ||
process/25-copropriete/25-01-99-03-espace-client-syndic.1602166278.txt.gz · Dernière modification : 2020/10/08 10:11 de stadi