Ceci est une ancienne révision du document !
Table des matières
30 04 09 03 - Finalisation du dossier en location vacances
Ce process fait partie Location
I. Objet de la procédure
Cette procédure décrit la validation du dossier candidat locataire.
II. Le Process
Après application du process 30 04 09 02 - Traitement du dossier en location vacances
1. Validation du dossier.
Le gestionnaire crée la réservation sur redmine dans le projet reservation de la résidence. La date de début correspond au premier jour de location, la date d'échéance correspond a la date de sortie (attention on compte ici en nuitée, il faudra donc indiquer en date d'échéance la dernière nuit passée par le client. S'il sort le lundi 10 au matin, il faudra donc indiquer le dimanche 9 comme date de dernière nuit. La nuit du lundi 10 est donc commercialisable pour un autre client).
Il est aussi obligatoire d'indiquer le type de réservation. 3 cas sont possibles, la réservation par le propriétaire “Proprio” pour une réservation sans honoraires, la réservation par le propriétaire “ProprioClient” pour une réservation avec juste des honoraires de gestion (15%), la reservation par un client payant pour un seul propriétaire “ClientProprio” (avec des honoraires de gestion et de location 25%), et le cas le plus usuel le “Pool”.
Cela met a jour le calendrier Locvacances automatiquement. Il est accessible depuis l'espaceco, utilitaires, gestion, vacances.
Ceci permet une bonne gestion et un suivi optimal.
Ensuite et dans tous les cas, le gestionnaire doit confirmer la réservation aux clients via l’espace client en liant ce ticket de communication (dans le projet espace client) avec le ticket de la réservation (dans le projet reservation). Il envoie un message (depuis l'espace client redmine) de confirmation au client récapitulant : le bien concerné, les dates de réservations, les heures d’arrivées et de départ, le type de chambre attribuée selon la classification, nos contacts ainsi que le livret d'accueil du locataire (https://redmine.groupimo.fr/issues/167216).
EXCEPTION : Concernant les clients de booking et RbNB, la confirmation se fait directement sur leur interface. Le gestionnaire met alors la copie de la confirmation sur le ticket de réservation.
Classification des chambres selon la résidence:
1.Chambre confort : Deux personnes sans kitchenette
2.Chambre prémium : Deux personnes avec kitchenette
3.Chambre spacieuse : trois personnes avec kitchenette
4.Chambre divine : quatre personnes avec kitchenette
Conformément au process 20 05 09 Traitement des locations Back Office LocVacances, la comptabilité gestion effectue le traitement comptable de la réservation.