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Table des matières
99 04 09 RS (Responsable de Service, Responsable de Site)
Ce process fait partie des 99 - Process services généraux
I. Objet de la procédure.
Ce process détaille la mission d'un responsable d'un service ou responsable de site, usuellement appelé RS
II. Le Process.
Le responsable de service (RS) est un cadre chargé de gérer une équipe, un site, et exerce ses missions sous la responsabilité hiérarchique de la Direction Générale.
III.Missions et activités principales du RS.
Assurer la coordination financière et administrative de son service
Suivi des chiffres en fonction des objectifs fixés en se basant sur le tableau des statistique de son service (dashboard)
Faire appliquer les process ( wiki) et les instructions de la Direction Générale.
Rédaction des process relatifs au service (point régulier sur ses process avec ses équipes et les autres rs, les améliorations à prévoir, les imperfections a corriger, mise en place d'automatisation des tâches (dispatcher/draw)
Il gère et contrôle le budget de fonctionnement de service (carte bancaire disponible afin de financer les besoins ponctuels de son service).
Assurer l'activité et la prospective commerciale
La priorité du RS est de réaliser son objectif de chiffre d'affaires. Pour ce faire il doit mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires a tenir les prévisions. Les prévisions sont fixés au 4ème trimestre et sont définies entre le RS et la Direction Générale (le budget de chaque service est sur le drive).
Le Rs doit aussi animer toute sa communication (site internet, page facebook, emailings, …) et gérer son budget publicitaire
Management : Encadrer et animer son équipe
- Tenir ses réunions hebdomadaires (avec ordre du jour préalable, convocation et compte rendu sur redmine)
- Organiser, suivre et contrôler les tickets redmine de ses collaborateurs : Dashboard (-50 assignés, pas d'échéance dépassée)
- Embaucher et licencier ses collaborateurs
- Diffuser les informations des services généraux aux collaborateurs
- Relayer à la Direction Générale, les informations/demandes/besoins de ses collaborateurs
- Gestion des éléments des ressources humaines (congés, absences 99 04 06 03 - Gestion des congés payés annuels, maladie99 04 06 04 - Gestion des arrêts maladie, …)
- Réaliser les entretiens professionnels annuels des collaborateurs
- Validation des fiches de postes, des payes, et des contrats de travail
- Gestion du relationnel entre collaborateurs
- Gestion de la communication et des réseaux sociaux du service
- Suivi et animation de son EspaceClient