Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-09-02-gestion-locvacances [2020/07/13 13:55] – ↷ Nom de la page changé de process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-04-03-03-gestion-du-calendrier-et-traitement-des-reservations à process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-09-02-gestion-locvacan splaissy
+++ process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-09-02-gestion-locvacances [2021/08/24 13:32] (Version actuelle) – [2. Mise à disposition du logement] glancelot
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-Ce process fait partie des [[http://wiki.groupimo.fr/process_gestion|process de gestion]]
+Ce process fait partie des [[process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:process_gestion|process de gestion, section Front Office]]
-===== 20 04 09 02 Traitement des locations (LocVacances) =====
+===== 20 04 09 02 Traitement des locations (réservations, checkin, checkout, contentieux,...) =====
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 ====1. Origine des locations====
-Après application des process de location : [[process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances|recherche de locataire]], [[process:30-location:30-04-09-02-constitution-du-dossier-de-location-vacances|constitution du dossier locataire]], et [[process:30-location:30-04-09-03-finalisation-du-dossier-location-vacances|finalisation du dossier locataire]] , le gestionnaire doit :
+Après application des process de location : [[process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances|recherche de locataire]], [[process:30-location:30-04-09-02-constitution-du-dossier-de-location-vacances|constitution du dossier locataire]], et [[process:30-location:30-04-09-03-finalisation-du-dossier-location-vacances|finalisation du dossier locataire]] , et si la mise en location a été bien faite et les process respectés, les taches de gestion ci dessous auront déjà été préalablement remplies :
-- lorsque la réservation arrive  du propriétaire.
+====2. Mise à disposition du logement====
-Il crée alors sa demande  directement  sur son espace client. Cette dite demande génère automatiquement un ticket "Prospect vacances". Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Le gestionnaire crée un ticket réservation afin de bloquer les dates sur le calendrier conformément au process 20 04 09 03 03 et lie au ticket "prospect vacances".
+Le gestionnaire informe/confirme le prestataire de l’arrivée du client en faisant application du process [[process:65-travaux:65-01-02-01-01-le-contrat-de-regie-conciergerie|]]
--lorsque la réservation arrive de la plateforme "le marché de l'immobilier",
-le client effectue sa réservation directement, il est crée ainsi automatiquement un ticket «réservation Vacances ».  Sur cette plateforme le client choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour.
+Pour anticiper, le gestionnaire peut demander des chambres dites "disponibles" en cas de réservations instantanées ou en cas de dysfonctionnement dans une chambre afin de reloger le client. L'information doit être inscrite sur le ticket de référence "INFOS CHAMBRES DISPONNIBLES - BOITE A CLEFS" #235818 pour la visibilité de tous les collaborateurs.
--lorsque la réservation arrive par tél / passage à l’agence/ comité d’entreprise.
+====3. Valider les assurances====
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’espace client.
+Le gestionnaire informe/Vérifie la [[process:50-courtage:50-03-02-p.n.o.-proprietaire-non-occupant|PNO ]], [[process:50-courtage:51-03-07-assurance-villegiature|l'assurance villégiature pour le locataire]], et la garantie Swikly (process ?)
-NB : toutes les demandes de réservations  doivent être liées à une chambre disponible ou un bien en se référant au planning de réservation.
+====4. Valider les documents contractuels ====
-====3-Traitement comptable====
+Le gestionnaire vérifie que tous les documents (convention de location, diagnostics, cgv,..) ont bien été mis a disposition du locataire (lien sur livret accueil locataire, diffusion par espaceclient/email/accueil residence)
-Le gestionnaire assigne le ticket « Prospect Vacances » au service de comptabilité afin de s’assurer de la bonne réception du paiement. A réception, le comptable précise alors le montant exact du paiement reçu et assigne le ticket au gestionnaire, en prenant de soin de modifier le tracker.
+====5. Valider la bonne imputation des fonds====
-"Prospect vacances" en tracker "réservation"
-====4. Confirmation des réservations====
+Sur le ticket du paiement en sous tache, le gestionnaire vérifie que les charges ont été payées (assurance, taxe, prestataires, ...) et que le compte du propriétaire ou du pool a bien été crédité sur login.
-Le gestionnaire change le tracker du ticket "prospect vacances" en tracker "réservation" afin de bloquer les dates sur le calendrier .
+Après traitement comptable et ensuite de la location, le ticket de la reservation peut etre fermé.
-Il envoie un message de confirmation au client récapitulant : le bien concerné, les dates de réservations, les heures d’arrivées et de départ, nos contacts ainsi que les coordonnées du prestataire par l'espace client.
-====5. Information conciergerie====
-Parallèlement,  le gestionnaire informe [[process:65-travaux:65-01-02-09-conciergerie|le service de conciergerie de l’arrivée du client conformément au process]]
+{{tag>gérance locvacances}}
-{{tag>gérance}}